クレームに「感謝」できていますか？
面と向かって、お店で文句を言ってくれるお客様は、
むしろ親切なお客様です。
大半のお客様は、黙って去っていき、
二度と戻ってきてはくれません。
お客様の不満を、いかに感じ取り、適切な気配りができるか。
それが大切なのです。
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むしろ親切なお客様です。
大半のお客様は、黙って去っていき、
二度と戻ってきてはくれません。
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