何が一人前だ！」

そう言えば
昔教わった

はい！
という返事は本当に大事です。

「愛される人材の条件」
ナンバー１に位置するかもしれない

はい！の返事によって
相手の感情が変わる

このはい！の返事はどこで覚える？

第一は家庭教育での徹底
第二に学校教育での徹底
第三は社会人教育での徹底

サービス業に携わると
本当に学びが大きい

内定を１００％とる学生には
共通している点があるそうだ

それは、
皆、学生時代に
サービス業に携わった経験があること

なるほど〜

機転が利くかどうか？

きちんと挨拶ができるかどうか？
返事が徹底しているかどうか？
笑顔の効用を知っているかどうか？

感動を与える笑顔
感動を与える返事
感動を与える挨拶
感動を与える姿勢

お客様の心を一瞬で掴めるかどうか

もしかしたら
さほど難しいことではないかもしれない

確かにお客様に嫌われたら売れない

売れる営業には共通点がある

成果の出せないビジネスパーソン
上司や同僚から疎んぜられるビジネスパーソン

売れない営業にも
やっぱり共通点がある

サービス業に携わった経験は
後にビジネス人生でも必ず生かせる

あ・うんの呼吸を経験から学ぶ

気配り目配り心配り
気働きも経験を経て学べる

お客様の
空気が変わる瞬間

ランチを終えお茶をお願いした

そっと手を挙げ、目配せ
「お茶をお願いします。」

「お待ちください！」

なぜ、

「はい！」
と言えないんだろう？

わかりました。
受け止めました。
了解しました。
承知しました。

を短い言葉で表せる言葉
ある意味はい！の一言は
最高に魅力的な言葉

なぜ、
はい！が言えないんだろう？

一言
はい！と受け止める
受け入れる
了承する

はい！があるかないか

相手に与える印象力が大きく変わる

もったいないな

「はい！
少々お待ちくださいませ。」

「お待ちください！」

違いますね。

相手に対する思いやりを
形に表す

相手に対する敬意を
言葉や態度で表す努力を怠らず・・・

今日の一言
『返事の徹底・挨拶の徹底を意識する。
誰もができることを、誰も真似できないくらい徹底する。』