お客様に損失をさせてしまったとき、営業が取るべき行動［教えて！ちえこ先生！Vol.3］
こんにちは！
朝倉千恵子です。
本日は
「教えて！ちえこ先生！」をお届けします。
今回は第三弾！
本日は
「相場変動で大切なお客様に損失をさせてしまった」
というお悩みです。
私が株をやっていたころに教えていただいた
大切なこともお伝えしています。
ぜひご覧ください。
【本日の質問】
大きな相場変動もあり、
大切なお客様に大きな損失をさせてしまいました。
商品説明はしたものの自分に至らないところがあったことを
深く反省しています。
こういう状況は乗り越えて来ましたが
最近うまくいかない事が多いせいか今回は自分自身もショックを受けています。
先生のブログを拝読してメール致しました。
どのように気持ちを持ったらいいでしょうか。
宜しくお願い致します。
（40代女性 「あおぞら」さんより）
①相場が下がったときこそお客様へ連絡を！
ほとんどの営業は、相場が上がったときにしか電話をしてきません。
②そのときだからできる対処法もあります！
難平買いなど、相場が下がっているときだからこその対処で
損失を補てんできる可能性も。
③最終選択をしたのはお客様自身です。
それに対するケアと、今後ンおお付き合いで
また協力できることがあると心を入れ替えましょう。
④あまり自分を責めないこと！
人生には山あり谷あり。うまくいかないときもあるものです。
あおぞらさん、いかがでしたか？
お客様に誠実に接したいという思いを忘れず
日々の仕事の中で信頼関係を深めていただければ幸いです。
実は、1回目、2回目を見た部下から
「社長、音声ブログをそのまま動画にしたみたいで
原稿を読んでいるようです。」と言われました。
この「教えて！ちえこ先生！」は完全アドリブで、
原稿は読んでいないのです・・・
講演会やセミナーでの質疑応答と同じように答えられるよう、
その場で質問を読んで、そのまま返答をしています。
しかし、緊張していたからか
少し固くなっていたようです。
今回からは、特に意識して、
目の前に質問者さんがいるようにイメージしてお話をしています。
ぜひたくさんのことを感じ取っていただければ幸いです。
なかなか最初は下手くそですが
必ずよくしていきますね。
また、動画をご覧いただいた皆様からの
ご意見・ご感想もお待ちしております！
ぜひYoutubeのコメント欄などにて
お寄せいただけますと幸いです。
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次回もどうぞお楽しみに！
今日の一言
『常に真摯な姿勢を忘れずお客様と向き合っていく。
その姿勢の積み重ねが信用であり、信頼に繋がる。』
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