「最高の空気感」…サービスを超える瞬間
おはようございます。
朝倉千恵子です。
9月28日（土）はアールヴィヴァン様へ
営業担当の川池・川上と3名でお伺いさせて頂きました。
アールヴィヴァン様は
名古屋市街地の東に広がる閑静な住宅街の中にあり
地域密着型のサロンとして、このエリアで約50年営業を続けてきたお店です。
地元の人から愛され、
大須賀社長のお人柄・カットの技術に惚れて
全国からお客様がサロンに訪れます。
この度、致知出版社橋本さんからご縁を頂き、
その後弊社のセミナーにもご参加下さり、短い期間を経ての再会で
とても楽しみにしておりました。
当日は、大須賀社長自らが、名古屋駅までお迎えに来て下さいました。
やはり、ハンドルを持つ手の動かし方もお見事でした。
私は、ついつい、運転中のハンドルの持ち方や
ハンドルさばきも見てしまいます。
仕事の丁寧さもちょっとしたところに
表れます。
お店に到着すると、スタッフさんが直ぐに駆けつけてくださり、
私たち、スタッフ分含めて2人分のスーツケースを、サッと運んでくださいました。
ワクワクしながら、
お店の中に・・・
この外観、とってもお洒落で素敵でした。
中に入ると、お店が閉まった後にも関わらず、
たくさんのスタッフさんが元気な挨拶でお出迎えをして下さいました。
皆さん、キリリとした良い表情で、とても素敵でした。
2階に上がると、
大変高価なシャンプー台を見せてくださり、
「よろしければシャンプーしませんか？」と大須賀社長より。
いきなりのお声がけに、動揺しながらも
「え？？！！・・・はい！」と
お言葉に甘えさせて頂きました。
（上記：ちょうどその時の写真です）
「お二人もよろしければ・・・」
と川池、川上にも声がけを下さり、全員でシャンプーの心地よいひと時を
過ごさせていただきました。
その後、大須賀社長自らがブローしてくださいました。
ドキドキでした。
・・・もれなくマッサージもついてきます。
このマッサージがまた、とっても気持ちが良い！
大須賀社長の拘りが、全ての技術につまっているのです。
スタッフの川池が刺激を受けたと話していたのが
スタッフの皆様の「空気感」です。
大須賀社長の一挙手一投足に終始注目し
吸収していこうとする姿勢に、
絶妙な「緊張感」が張り詰めていた事。
そこに、とても学びが多かったとのこと。
川上からも以下、所感がありました。
アールヴィヴァン様に到着した瞬間に、即スタッフお二人が
走って出てきて下さり、笑顔でご対応。
お店に入った瞬間には、元気良く挨拶をして下さった店内のスタッフの皆様。
とても心地の良い空間だとその時に、肌で感じました。
その後、2階に案内をして下さり、大須賀社長からサプライズのシャンプーのお声がけ。
速やかにスタッフさんがご対応。一切の無駄を感じない動きに、
毎日の鍛錬が見えてくるようでした。
大須賀社長の振る舞いや動きも、その場で勉強させて頂く貴重な機会。
今回、橋本さんよりご縁を頂きました事、本当にありがたいです。
川池同様、とても刺激を得ていたようです。
大須賀社長とのツーショット。
とても、素敵な内装と
隅々までこだわりが感じられる空間でした。
最後に、大須賀社長、スタッフ皆さんと共に。
本当に心地よい空間と最高のサービス
おもてなしの心に感動しました。
ありがとうございます。
思いがけないサプライズにも心底感動しました。
素晴らしい空気感と緊張感
プロの世界は結果が全て
そこに甘えはない。
お客様から選ばれるお店
お客様から選ばれる技術者
お客様から選ばれるスタッフ
お客様から選ばれる経営者
全てに意味があります。
大須賀社長、スタッフの皆様
この度はとても素敵な時間を有難うございました。
ご縁を下さった致知出版社詳細は
以下よりご覧いただけます。
ART VIVANT 【アール ヴィヴァン】
※ぜひ、以下もお読み頂けましたら幸いです。
『女性客が6割以上。時代に左右されない経営術とは？』by HOT PEPPER BEAUTY
『今「バーバー」が人気の理由』
https://hba.beauty.hotpepper.jp/check/17985/
感動的なおもてなし
サービスを超える瞬間を
ありがとうございました。
今日の一言
『サービスを超える瞬間。おもてなしの心は、自分本位ではなく、
相手に伝わってこそ真の価値がある。』
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