朝倉千恵子オフィシャルブログ

朝倉千恵子新刊「仕事も人生もうまく行っている女性の考え方」

接客応対編)カーディーラー店舗に相応しい挨拶とは?[教えて!ちえこ先生!Vol.6]

こんにちは!

朝倉千恵子です。

 

本日は「教えて!ちえこ先生!」をお届けします。

今回で6回目。

皆さんぜひご覧ください。

 

 

 

本日のご相談は、

「カーディーラー店舗での挨拶について」です。

 

 

 

【本日の質問】

 

私の仕事は、拠店(カーディーラー)を巡回し、
拠店の実績、また接客マナーを指導する立場にあります。

 

前々からどう指導をすべきか迷っていることがあり
質問させて頂きます。

 

とある拠店でお客様がお見えになると、
お客様から直接見える人が「いらっしゃいませ」と挨拶をします。

 

これは良いのですが、その後、
お客様から直接見えない(壁の後ろにいる)スタッフが、
顔を見せない状態で「いらっしゃいませ」と声を発します。

 

言わば、とても威勢のいいラーメン店での
「いらっしゃいませ」を想像していただければ良いと思います。

 

ラーメン店であれば店員さんが
全員お客様の方を見て声を発するので、
歓迎されているということが伝わり、とても良いと思います。

 

しかしながら、
私は「挨拶は顔を見て笑顔で行うもの」と思っているので、

壁の向こうからの、顔の見えない「いらっしゃいませ」には大変違和感があります。

 

店長としては悪気はなく
「お客様を歓迎しているのをお店全体で表したい」という思いからのものですので、

私の意見をぶつけるのもいかがなものかと思ってしまいます。

 

朝倉先生のご意見をお伺いしたく思います。
どうぞ宜しくお願い致します。

 

(50代 女性 H.Nさんより)

※ご本名の記載がありましたが、私共の判断で仮名に変更させていただいております。

 

 

H.Nさん、いかがでしたか?

 

そしてブログ読者の皆様はどのように感じられたでしょうか?

 

挨拶の徹底だけで業績が大きく変わったという事例はたくさんあります。

 

倒産した企業が挨拶一つで物の見事に

再生されたという事例もあります。

 

お客様の存在があってこそビジネスが成り立つことを忘れず。。。

 

 

教えて!ちえこ先生では、

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今日の一言

『礼儀正しい人は敵を作らない。挨拶しすぎて怒る人はいない。

これは幼児期に父から教わったことです。礼儀礼節は生きる力。』

-教えて!ちえこ先生!

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